MMA Turchia ha firmato il primo progetto di responsabilità sociale, Digital Literacy Turkey (DOT). le quattro principali banche turche; Con il progetto realizzato con il patrocinio di Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası e Yapı Kredi, la formazione sull'alfabetizzazione digitale sarà fornita in particolare alle persone di età superiore ai 65 anni. Con DOT, gli over 65 gestiranno facilmente processi digitali come acquisti online, risparmi, trasferimenti di denaro, pagamenti, accesso all'e-Government e apertura di conti.
Nel mondo della digitalizzazione giorno dopo giorno, l'alfabetizzazione digitale è diventata una parte indispensabile della vita dopo l'epidemia di Kovid-19. Essendo chiusi nelle loro case dalle 7 alle 70 a causa dell'epidemia globale, gli esseri umani stanno cercando di gestire i loro processi attraverso piattaforme digitali. Questa situazione, che è diventata la nuova normalità della vita, a volte può sembrare difficile. Partendo dal motto 'Shaping the Future', MMA Turkey (Mobile Media Research and Marketing Association) sta lanciando un progetto di responsabilità sociale molto forte per superare questo difficile processo. Con il progetto denominato Digital Literacy Turkey (DOT), verrà fornita formazione alle persone di età superiore ai 65 anni per gestire facilmente processi digitali come acquisti online, risparmi, trasferimento di denaro, pagamenti, accesso all'e-government e apertura di conti. I corsi di alfabetizzazione digitale e finanziaria gratuiti, che saranno forniti da Facebook e Google, saranno implementati in collaborazione con le quattro principali banche turche. Con il Progetto DOT, che sarà realizzato con il patrocinio di Akbank, Garanti BBVA, Türkiye İş Bankası e Yapı Kredi, piattaforme digitali diventate una necessità piuttosto che una scelta per gli over 65 e facilità d'uso nell'internet banking verrà insegnato.
L'utilizzo è raddoppiato
Per quanto riguarda DOT, che è il primo progetto di responsabilità sociale di MMA Turchia, il presidente del consiglio di amministrazione di MMA Turchia Ahmet Pura ha affermato che secondo i dati di Kantar TGI e il rapporto WeAreSocial, l'utilizzo di Internet è aumentato del 19% rispetto alla popolazione con Kovid-77. Pura ha affermato: “L'aumento più elevato si è verificato nella fascia di età 45-54. Nella pandemia, in cui la trasformazione digitale è stata vissuta da persone di tutti i gruppi, anche le transazioni bancarie online hanno fatto la differenza nell'utilizzo. Soprattutto nel gruppo che chiamiamo immigrati digitali di età superiore ai 45 anni, l'uso dell'online banking è raddoppiato».
Obiettivo formazione continua
Notando che la rapida trasformazione dei servizi finanziari ha portato gli immigrati digitali, la prima tappa del progetto DOT, nel campo dell'alfabetizzazione finanziaria digitale, Pura ha affermato: "Alla luce di questo cambiamento, abbiamo implementato il nostro portale con contenuti educativi gratuiti in al fine di contribuire allo sviluppo di individui con elevata consapevolezza digitale e finanziaria. Stiamo avviando un progetto di responsabilità sociale a lungo termine fornendo formazione su questioni digitali e finanziarie a persone di tutte le età”. Sottolineando che hanno creato il contenuto e la roadmap prendendo una decisione congiunta con tutte le banche durante la progettazione del progetto, Pura ha ringraziato le banche, il consiglio di amministrazione e i sostenitori del progetto.
Diventa cliente da mobile
Burcu Civelek Yüce, vicedirettore generale di Akbank Strategy, Digital Banking and Payment Systems, ha affermato che la tendenza dei consumatori a rivolgersi a soluzioni digitali nel campo della finanza è aumentata rapidamente con la pandemia. "Abbiamo osservato un aumento particolarmente elevato dei tassi di utilizzo del mobile banking", ha affermato Yüce, aggiungendo: "Nell'ultimo anno, il numero di accessi mensili ad Akbank Mobile è aumentato di circa il 40% e il numero di clienti che effettuano transazioni finanziarie tramite cellulare è aumentato di oltre il 20 per cento. L'applicazione Akbank Mobile offre ai nostri clienti un'esperienza bancaria olistica in un ambiente digitale con più di 300 funzioni. Esprimendo che con il nuovo regolamento legale entrato in vigore dal 1 maggio, Yuce ha affermato che tutti possono diventare clienti bancari da mobile senza recarsi in nessuna filiale, e ha continuato: “Per beneficiare di questa customer experience, i nostri clienti in certo gruppi di età, che sono appena entrati nella loro vita con soluzioni digitali e tecnologie finanziarie, hanno bisogno di formazione e orientamento per l'alfabetizzazione. Fin dai primi giorni della pandemia, noi, come Akbank, abbiamo prodotto molti contenuti che mostrano passo dopo passo come vengono eseguite le transazioni bancarie quotidiane sui dispositivi mobili e abbiamo presentato questi contenuti ai nostri clienti attraverso vari canali. Essendo il primo progetto di responsabilità sociale di MMA Turchia, DOT mira a svilupparsi in questo campo e supporta un'esigenza molto importante. Come Akbank, siamo molto lieti di essere uno degli stakeholder di questo progetto”.
Si adattano alla trasformazione
Işıl Akdemir Evlioğlu, vicedirettore generale di Garanti BBVA, ha dichiarato: "Con il processo pandemico, la digitalizzazione e la trasformazione nel settore bancario e finanziario si sono evolute in una nuova dimensione e in un ambiente in cui quasi tutti i prodotti e i servizi sono digitalizzati, i clienti stanno cercando di mantenere affrontare questa trasformazione molto più intensamente. D'altra parte, con questo straordinario processo che stiamo attraversando, ci sono ancora milioni di potenziali clienti che hanno bisogno di essere inseriti nel sistema e che non hanno ancora incontrato il digital banking. Il modo per includere questo vasto pubblico nel sistema e acquisire clienti che stanno alla larga dal digital banking a causa di alcuni problemi di fiducia e mancanza di esperienza è senza dubbio quello di migliorare i loro livelli di alfabetizzazione digitale e finanziaria".
Contribuire alla consapevolezza finanziaria
Il vicedirettore generale di Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu, ha dichiarato: “Come Garanti BBVA, abbiamo abbracciato l'obiettivo di essere più di una banca per i nostri clienti e posizionarli come partner di soluzioni nelle loro vite con la pandemia, e che hanno sviluppato soluzioni per clienti che non sono stati nel banking digitale o si sono appena incontrati. Evlioğlu ha dichiarato: "Abbiamo agito con la consapevolezza di avere una responsabilità nei confronti dei nostri clienti, specialmente nella fascia di età relativamente più avanzata, e abbiamo lavorato per farli adattare al sistema più facilmente". Evlioğlu ha continuato le sue parole come segue: “Come banca, aumentare l'alfabetizzazione finanziaria dei nostri clienti e migliorare la loro salute finanziaria sono tra le nostre priorità principali. Pensiamo che il processo di diventare un cliente remoto, che è stato implementato molto presto, darà un contributo significativo alla consapevolezza dell'alfabetizzazione finanziaria consentendoci di includere questi milioni nel sistema con un'esperienza ben progettata e ben progettata. In questo contesto, attribuiamo grande importanza a questo progetto implementato da MMA per una società digitale e finanziariamente alfabetizzata e siamo molto felici di esserne sostenitori".
La trasformazione digitale diventerà evidente
Il vicedirettore generale della Turchia İşbank Yalçın Sezen ha dichiarato che la digitalizzazione ha accelerato con la pandemia e che le esperienze digitali sono la soluzione di spicco all'interno delle regole di distanza sociale e ha affermato: "C'è una tendenza naturale per i nostri clienti a utilizzare il mobile banking, il pagamento mobile, il contactless pagamento e lo shopping e-commerce nei loro comportamenti è successo. I nostri clienti, che stanno alla larga dal digital banking, hanno anche aumentato le loro aspettative in termini di praticità, velocità e convenienza durante questo periodo.
Sottolineando che credono che la sensazione di sicurezza ed esperienza dei propri clienti mentre ricevono servizi da applicazioni digitali dipenda dall'aumento del loro livello di alfabetizzazione digitale e dal soddisfacimento delle loro aspettative di esperienza personalizzata del cliente, Sezen ha affermato: "Oltre al cambiamento dei comportamenti degli individui, nuove normative come l'acquisizione di clienti digitali, che sono recentemente entrati nelle nostre vite, Prevediamo che darà un contributo in espansione all'accesso e alla penetrazione dei mercati finanziari. La trasformazione digitale diventerà ancora più evidente. I nostri clienti possono aprire un conto in pochi minuti senza recarsi in filiale, richiedere carte di credito e prestiti e accedere a oltre 420 operazioni bancarie utilizzando immediatamente la nostra applicazione İşCep. Continueremo a fornire un'esperienza cliente perfetta non solo nei canali di servizio della nostra banca, ma anche in tutti i tipi di piattaforme diverse in cui ci integreremo con i nostri partner commerciali. I nostri clienti sperimenteranno la differenza di poter ricevere da noi un servizio facile, affidabile, personalizzato e vantaggioso in ogni momento di cui hanno bisogno”. Sottolineando che supportano il progetto Digital Literacy Turkey, che mira a consentire alle persone di essere incluse nel cambiamento con contenuti corretti ed educativi nel mondo digitale che si sta sviluppando e approfondendo giorno dopo giorno, Sezen ha ringraziato MMA Turkey, che ha dato vita al progetto .
Raggiungere un pubblico più ampio
Il vicedirettore generale di Yapı Kredi Serkan Ülgen ha dichiarato che la digitalizzazione è diventata un elemento indispensabile della vita con l'effetto dell'epidemia e ha affermato: "Stiamo assistendo al fatto che le transazioni nel mondo fisico si stanno rapidamente spostando verso il mondo digitale in tutte le aree. Quello bancario è uno dei settori che beneficiano maggiormente di questa situazione. Come Yapı Kredi, incoraggiamo i nostri clienti a rivolgersi ai canali digitali e li informiamo regolarmente su come utilizzare questi canali. Indichiamo ai nostri clienti come utilizzare i nostri canali digitali in modo più efficace con i contenuti #HowTo che pubblichiamo sui nostri canali di social media. Come risultato del nostro lavoro; La nostra infrastruttura digitale e le applicazioni che semplificano la vita hanno iniziato a essere utilizzate da un pubblico più vasto. Infatti, nel periodo sotto l'effetto della pandemia, il nostro numero di clienti attivi mobili è aumentato di circa il 30%, mostrando una crescita più rapida rispetto al tasso di crescita totale del mercato. In questo processo, la nostra densità di filiali è diminuita del 76% rispetto ai periodi precedenti. 4 su 3 dei nostri clienti hanno effettuato le loro transazioni utilizzando i nostri canali digitali. Inoltre, c'è stato un grande aumento del numero dei nostri clienti, ai quali abbiamo l'opportunità di diventare clienti Yapı Kredi tramite “Video Transaction Assistants” su Yapı Kredi Mobile, senza andare in filiale. Nel periodo in cui la pandemia era effettiva, il numero di nuovi clienti acquisiti con questo servizio è aumentato di 4 volte. D'altro canto, i nostri clienti hanno continuato a effettuare più di 800 transazioni individuali e aziendali attraverso i nostri canali digitali. Grazie a tutte queste opportunità digitali che offriamo, i nostri clienti possono completare le loro transazioni in modo rapido e sicuro attraverso i nostri canali digitali, senza uscire di casa". Sottolineando che sono estremamente felici di far parte di questo importante progetto sviluppato da MMA Turchia per adattarsi a questo cambiamento portato dal mondo digitale, Ülgen ha aggiunto che credono che i servizi finanziari che offrono in campo digitale diventeranno più accessibile a tutti i pubblici con DOT.
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