Service Quality Attache di Kayseri Transportation Inc .: Kayseri Transportation Inc. ha lanciato uno standard di gestione della qualità del servizio e un progetto di certificazione per la conformità allo standard di qualità del servizio EN 13816 dell'Unione Europea nel trasporto passeggeri.
Kayseri Transportation Inc., che dispone già dei certificati di qualità ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, accelererà il suo lavoro nel campo della qualità del servizio e realizzerà molti nuovi progetti. Nell'ambito del progetto del mese 18, la componente più importante sarà la creazione di un sistema di gestione della qualità del servizio, la determinazione degli impegni di servizio e la definizione dei sistemi di misurazione. I sondaggi sulla soddisfazione dei passeggeri, i sondaggi riservati sui clienti, la misurazione diretta delle prestazioni, le riunioni dei focus group misureranno le aspettative dei clienti, il livello di soddisfazione e le prestazioni aziendali.
Feyzullah Gündoğdu, direttore generale di Kayseri Transportation Inc. “La qualità del servizio e la soddisfazione del cliente sono le nostre priorità. EN 13816 fornirà un quadro per il nostro lavoro in questo campo e ci permetterà di confrontarci con le aziende leader a livello mondiale. '' Ha parlato.
Lo standard EN 13816, utilizzato dalle compagnie di trasporto pubblico di molte città importanti come Parigi, Bruxelles, Vienna, Madrid e Praga, verrà applicato per primo sulle linee del tram di Kayseri. Lo standard verrà successivamente esteso per includere le linee di autobus.
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