L'aeroporto İGA di Istanbul è stato nominato "Miglior aeroporto d'Europa nella categoria con oltre 40 milioni di passeggeri" e "Miglior aeroporto d'Europa" nei premi Airport Service Quality (ASQ), organizzati da Airports Council International (ACI) e considerati tra i premi più prestigiosi del settore. dell'industria aeronautica e ha ottenuto un grande successo essendo ritenuto degno dei titoli di "Aeroporto Piacevole" e "Aeroporto più pulito d'Europa".
L'IGA Istanbul Airport, che ha ricevuto premi internazionali consecutivi da rinomate istituzioni come uno dei migliori aeroporti del mondo, è stato insignito di tre premi durante la cerimonia di premiazione tenutasi nell'ambito del Customer Experience Global Summit dell'International Airports Council - ACI Customer Experience Il vertice globale tenutosi a Incheon, Corea del Sud, dal 4 al 7 settembre 2023, è stato ritenuto meritevole di premi in diverse categorie.
Nei premi assegnati nell'ambito del programma Airport Service Quality ASQ condotto dall'ACI, l'aeroporto İGA di Istanbul è stato nominato "Il miglior aeroporto d'Europa nella categoria superiore a 40 milioni di passeggeri", "L'aeroporto più piacevole d'Europa" e "L'aeroporto più pulito d'Europa". " scelto. Durante la cerimonia di premiazione, i premi sono stati consegnati al CEO dell'İGA Istanbul Airport, Kadri Samsunlu.
L'aeroporto di Istanbul İGA ha anche lasciato un'altra pietra miliare nel suo approccio al servizio orientato alla soddisfazione del cliente, raggiungendo il livello 12 in 3 mesi nell'ambito dell'accreditamento dell'esperienza del cliente del Consiglio degli aeroporti internazionali.
Kadri Samsunlu, amministratore delegato dell'İGA Istanbul Airport, che è stato relatore al panel intitolato "Leadership necessaria per stabilire una cultura incentrata sul cliente", organizzato nell'ambito del vertice, ha risposto alla domanda "capacità" alla domanda su quale sia la soluzione più fattore importante che un aeroporto dovrebbe avere per la soddisfazione del cliente.
Sottolineando che uno dei fattori più importanti per la soddisfazione dei passeggeri è l'adeguatezza della capacità, ha affermato Samsunlu, oltre al vantaggio dell'aeroporto İGA di Istanbul a questo riguardo; Ha affermato che si distingue per la soddisfazione dei passeggeri grazie al suo mix di vendita al dettaglio, aree di sosta, diversità di cibi e bevande, opportunità di cultura, arte e intrattenimento come il museo dell'aeroporto e le aree espositive.
Samsunlu ha detto: “Il nostro obiettivo è; Raggiungere il più presto possibile il massimo dell'Accreditamento della Customer Experience, ovvero il 12° livello, dove in 3 mesi siamo saliti al 5° livello. Potrebbe essere piuttosto difficile raggiungere questo obiettivo negli aeroporti che hanno stakeholder e sono hub globali, ma ho piena fiducia che possiamo riuscirci. Per compiere passi decisi verso questo obiettivo, come İGA, dobbiamo agire insieme alla nostra compagnia aerea di bandiera THY, DHMI e a tutti i nostri stakeholder. Puntando al massimo in termini di esperienza del cliente; "La nostra motivazione principale è far sentire i nostri passeggeri 'apprezzati'."
L'ACI premia gli aeroporti in diverse categorie sulla base dei punteggi di soddisfazione dei passeggeri nell'indagine Airport Service Quality (ASQ), uno studio di ricerca globale basato su interviste ai passeggeri durante i loro viaggi.
Nell'indagine condotta su 465mila persone in tutto il mondo nell'ambito del programma ASQ, ai passeggeri che utilizzano gli aeroporti sono stati interrogati fattori quali il check-in, la facilità di navigazione, la pulizia, lo shopping e la ristorazione.
L'ACI Customer Experience Global Summit, uno degli eventi aeroportuali più importanti al mondo incentrato sull'esperienza dei clienti e dei dipendenti, offre opportunità uniche per imparare dai leader del settore e dai CEO sulle loro visioni e strategie di esperienza aeroportuale.
All'evento parteciperanno più di 500 dirigenti aeroportuali senior, professionisti dell'esperienza del cliente e dirigenti aziendali rilevanti. Durante l'evento, che offre anche l'opportunità di scoprire prodotti, servizi e tecnologie per l'esperienza del cliente, i partecipanti mostrano le loro soluzioni per migliorare l'esperienza dei passeggeri.
📩 12/09/2023 10:41