Istanbul; Tra le metropolitane di 25 città, tra cui New York, Londra, Parigi e Mosca, ha ricevuto il punteggio più alto in termini di soddisfazione di viaggio nel 2021. La ricerca di benchmarking internazionale ha rivelato che i residenti di Istanbul preferiscono con affetto i sistemi ferroviari.
Si è conclusa la "Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti 2021" organizzata dall'organizzazione internazionale di confronto delle imprese metropolitane COMET tra le città del mondo. L'indagine, di cui fa parte il contenuto di COMET, di cui 26 operatori metropolitani operanti in 39 città di 42 Paesi, e il cui collegamento è condiviso, è stata condotta online tra 12 operatori del sistema ferroviario tra il 9 aprile e il 25 maggio. I risultati sono stati annunciati di recente. Come risultato del sondaggio, Metro Istanbul, una consociata della municipalità metropolitana di Istanbul (IMM), ha ricevuto il punteggio più alto con un tasso di soddisfazione dell'84%.
MASSIMO TASSO DI SODDISFAZIONE DEGLI ULTIMI 7 ANNI
Özgür Soy, direttore generale di Metro Istanbul, il più grande operatore ferroviario urbano della Turchia, ha affermato che Istanbul non solo costruisce metropolitane, ma è anche un ottimo operatore della metropolitana. Ricordando che negli ultimi 2,5 anni sono stati aperti 1 metro e una linea di tram e che un altro sistema ferroviario è stato parzialmente messo in funzione, ha affermato Soy;
“Il nostro obiettivo principale è fornire un servizio di qualità a Istanbul. Il punteggio più alto di Istanbul nel sondaggio COMET di quest'anno è il miglior esempio della qualità del servizio che forniamo. Mentre in questo sondaggio sono stati ottenuti punteggi tra 2019 e 66 fino al 77, quest'anno la soddisfazione dei residenti di Istanbul ha raggiunto il picco raggiungendo 84 punti. Abbiamo visto che la gente di Istanbul vede e apprezza il nostro lavoro. Questo è estremamente orgoglioso per noi. Nonostante le condizioni pandemiche, abbiamo lavorato giorno e notte per alzare l'asticella della soddisfazione dei passeggeri senza alcuna scusa. Abbiamo agito rapidamente ascoltando le richieste dei passeggeri. Abbiamo condotto sondaggi sui clienti e sulla soddisfazione per misurare le aspettative. Seguendo i rapporti pubblicati da COMET, monitoriamo anche lo stato delle metropolitane del mondo. Lavoreremo per aumentare il nostro tasso di soddisfazione dell'84% nei prossimi anni e per mantenere la nostra leadership”.
ISTANBUL È AL TOP PER LA PRIMA VOLTA
Metro Istanbul, che ha partecipato alla ricerca ogni anno dal 2014, ha ottenuto il più alto tasso di soddisfazione mai ricevuto, a seguito del sondaggio partecipato da 4mila 44 residenti di Istanbul, e ha ricevuto il punteggio più alto tra le città del mondo per il prima volta. Nell'indagine sulla soddisfazione dei passeggeri, condotta da una società di revisione indipendente tra luglio e dicembre 2020, con 9 campioni, l'azienda ha raggiunto un tasso di soddisfazione dell'951%.
RICERCA DI COMFORT, SICUREZZA E AFFIDABILITÀ
Con sede in Inghilterra, COMET organizza regolarmente un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti ogni anno per le sue imprese metropolitane associate. Ai passeggeri di tutte le metropolitane aderenti; Vengono poste domande su usabilità, facilità di accesso, facilità d'uso, informazioni durante il viaggio, servizio clienti, affollamento, informazioni prima del viaggio, affidabilità, comfort e sicurezza. Misura quanto sono soddisfatti dei servizi che ricevono. Le metropolitane membri hanno l'opportunità di vedere il loro posto tra le metropolitane mondiali e di determinare le loro aree di sviluppo con la misurazione effettuata.
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