Al fine di innalzare gli standard di servizio nel campo del trasporto pubblico e aumentare la soddisfazione dei cittadini, sono stati completati i programmi di formazione faccia a faccia ea distanza (online) del 2020 per il personale che lavora negli autobus e nei sistemi ferroviari EGO.
Direzione generale della municipalità metropolitana di Ankara della EGO e Accademia municipale della Turchia dell'Unione dei comuni (TBB) realizzata con il personale di trasporto e sicurezza di EGO entro il 2020 programmi di formazione in servizio 08 dicembre 2020 la giornata è stata completata. L'applicazione di formazione in servizio, iniziata come formazione faccia a faccia nel febbraio 2020, è proseguita online attraverso il TBB Distance Education Center a causa della pandemia di coronavirus. Un totale di 2mila 532 dipendenti, di cui 786mila 3 autisti che lavorano nel Dipartimento Operazioni Autobus e 318 guardie giurate del Dipartimento Pianificazione Trasporti e Sistemi Ferroviari, hanno beneficiato dei programmi di formazione volti ad innalzare gli standard di servizio e aumentare la soddisfazione dei cittadini e migliorare la cultura aziendale.
Nel febbraio 2020 si sono svolti i corsi di formazione nei campus del Reparto Bus Operation del Reparto Bus Operation su "Tipi di comportamento, Piano d'azione provinciale per la lotta alla violenza sulle donne, Regole che i conducenti sono obbligati a rispettare in base al contratto, Reclami al capitale 153".
Il primo dei programmi autunnali di apprendimento a distanza è iniziato il 19 ottobre 2020 con la partecipazione di 255 autisti. Dal 19 al 23 ottobre, con il titolo di "Comunicazione efficace", il Prof. Dott. Şefika Şule Erçetin, con il tema "Comunicazione con il cittadino", dal 9 al 13 novembre. Gülsüm Gülnaz Gültekin e dal 16 al 20 novembre con il tema "Istituzionalismo e consapevolezza della missione", il Prof. Dott. Ünsal Sığrı ha incontrato online il personale di trasporto 2532 EGO. Tra il 30 novembre e l'08 dicembre 2020, 786 guardie di sicurezza che lavorano presso il dipartimento Pianificazione dei trasporti e sistema ferroviario di EGO hanno ricevuto una formazione a distanza di sei giorni con gli stessi argomenti.
Nei corsi di formazione tenuti sotto forma di due sessioni al giorno, è stato fornito supporto tecnico al personale con infrastruttura tecnologica insufficiente e al personale che non ha potuto partecipare alla formazione durante il periodo di registrazione è stata data l'opportunità di completare la formazione in uno degli altri programmi ripetuti.
Sottolineando l'importanza di questi corsi di formazione facendo un discorso di apertura in quasi tutti i programmi di istruzione a distanza, il vicedirettore generale di EGO Zafer Tekbudak ha dichiarato di essere molto soddisfatto della diminuzione dei feedback negativi e dell'aumento dei messaggi di ringraziamento a Başkent 153 nelle recenti analisi. Affermando che il crescente feedback positivo dimostra ancora una volta il valore di investire nell'istruzione, Tekbudak ha affermato di essere grato a tutti coloro che si sforzano di aumentare la qualità del servizio in EGO, in particolare ai partecipanti.
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