È stata effettuata una valutazione esterna del Modello di Gestione EFQM, che è uno dei passi importanti intrapresi da Metro Istanbul per sviluppare una comprensione della gestione sostenibile orientata all'uomo e allo stesso tempo non dipendente, che mira a migliorare ulteriormente la gestione ei processi aziendali. Il direttore generale Özgür Soy ha dichiarato: "Supportiamo ogni passo intrapreso per migliorare i processi della nostra azienda".
Metro Istanbul ha avviato il modello EFQM 2020 al fine di migliorare ulteriormente la gestione ei processi aziendali aumentando il livello di maturità aziendale e il successo aziendale sostenibile. In conformità con questo scopo; European Foundation for Quality Management (European Foundation for Quality Management - EFQM) Turchia rappresentante della Turchia Quality Association (Kal) è un team formato da, ha realizzato EFQM External Evaluation per rilevare lo stato attuale della metropolitana di Istanbul.
Processo di valutazione di 4 giorni
Dopo circa 2 mesi di preparazione, formazione e preparazione dei documenti di candidatura, Metro Istanbul ha attraversato un processo di valutazione di 4 giorni. In questo contesto si sono svolte interviste a dirigenti e dipendenti dell'azienda e si è concluso con successo il processo di valutazione esterna. Dopo la valutazione, sono state fatte la riunione di chiusura e la valutazione del rapporto preparato e sono state scambiate idee su cosa fare nel prossimo periodo.
"Vogliamo dipendenti che prendono l'iniziativa, non istruzioni"
Il direttore generale di Metro Istanbul Özgür Soy, che ha partecipato agli incontri di chiusura e valutazione, ha ricordato che Metro Istanbul è un'azienda di lunga data con una storia di 32 anni e più di 5mila dipendenti. Esprimendo che mirano ad aumentare la qualità aggiungendo innovazioni all'azienda, Özgür Soy ha affermato: “Il primo cambiamento che vogliamo apportare è la cultura del risparmio. In secondo luogo, quando guardiamo ai sistemi ferroviari in tutto il mondo, vediamo che è un settore molto dominato dagli uomini, ma abbiamo deciso di creare un'atmosfera familiare che dia la priorità alle donne e dia la priorità al merito e allo sviluppo della carriera. Terzo, attribuiamo grande importanza alla gestione basata sulle prestazioni. "Miriamo a passare da una gestione in cui le persone lavorano prendendo istruzioni a una struttura in cui esiste uno standard di servizio a tutti i livelli, le persone sono più disponibili a prendere l'iniziativa e il lavoro di squadra è supportato".
"Il nostro obiettivo è diventare una delle aziende leader a livello mondiale"
Affermando che supportano tutte le misure intraprese per migliorare i processi aziendali dell'azienda, il Direttore Generale Soy ha dichiarato: “In questo senso, riteniamo importante il modello EFQM. Crediamo che il modello ci consentirà di valutare noi stessi e i nostri processi aziendali da una prospettiva diversa. Il principale operatore del sistema ferroviario urbano della Turchia come organizzazione ad alte prestazioni che il nostro viaggio continuerà il nostro lavoro sulla direzione del modello EFQM per entrare in una delle aziende leader in Europa e nel mondo, i nostri passeggeri, miriamo a fornire sempre il miglior servizio di qualità. Pur mantenendo il nostro ruolo di pioniere nel nostro settore, miriamo a fornire servizi ai residenti di Istanbul con il nostro cappello di società pubblica, oltre a fornire aree che forniranno esperienze diverse in linea con le loro esigenze e aspettative ”.
"Siamo consapevoli che le persone sono temporanee e le istituzioni sono permanenti"
Prima di tutto con il modello EFQM; Notando che mirano a mantenere la soddisfazione dei passeggeri in modo che l'azienda possa crescere indipendentemente dalle condizioni esterne in un ambiente di crisi, Özgür Soy ha affermato: “Inoltre; Miriamo a svolgere i nostri processi aziendali e il nostro sistema di gestione in linea con obiettivi e strategie, gettare le basi di una comune cultura aziendale e principio di funzionamento, per garantire le condizioni di base necessarie per la soddisfazione dei passeggeri, la salute dei dipendenti e gli impatti ambientali. Siamo consapevoli che le persone sono temporanee e le istituzioni sono permanenti. Pertanto, dopo 50 anni, vogliamo implementare un modello di gestione sostenibile e un sistema istituzionale in cui anche i nostri nipoti che utilizzano le linee della metropolitana di Istanbul possano mangiare i loro frutti ”.
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