Mantenendo la promessa fatta ai suoi passeggeri, Emirates ha intrapreso un fitto programma per cancellare i reclami arretrati causati da interruzioni di viaggio.
Durante il periodo di sette mesi iniziato ad aprile, Emirates ha ricevuto, verificato ed elaborato circa 1,7 milioni di richieste di rimborso. Di conseguenza, la compagnia ha rimborsato i suoi passeggeri per un importo di 6,3 miliardi di AED. Fino a 4,7 miliardi di AED di questo importo sono stati restituiti ai passeggeri che hanno prenotato direttamente dalla compagnia, l'importo rimanente è stato rimborsato tramite agenti di viaggio.
Emirates ha anche modificato lo stato di quasi 130.000 milioni di tagliandi di volo gestendo oltre 4 richieste di informazioni sui resi da parte dei passeggeri e delle agenzie di viaggio partner.
Al culmine del progetto Emirates, ha registrato un massiccio aumento del suo team di 19 persone prima dell'epidemia, raggiungendo 110 dipendenti responsabili della verifica e dell'elaborazione dei resi. L'azienda ha ottenuto questo risultato assumendo personale di altri reparti per assistere nel lavoro.
Il presidente della compagnia aerea Emirates, Sir Tim Clark, ha dichiarato: “Nei primi anni del 2020, COVID-19 ha fortemente interrotto i viaggi in tutto il mondo, portando a quantità senza precedenti di richieste di rimborso nel settore dell'aviazione e dei viaggi, inclusi gli Emirati. Ciò era particolarmente riluttante per le compagnie aeree, che erano bloccate dal denaro contante, poiché le operazioni venivano drasticamente ridotte. Non abbiamo mai dimenticato l'impegno che abbiamo preso con i nostri passeggeri durante questi mesi difficili in cui abbiamo lottato con l'impatto dell'epidemia sulle nostre attività.
“Grazie al lavoro dei nostri team per i resi e al servizio clienti, al supporto e alla collaborazione dei nostri partner commerciali e alla comprensione dei nostri passeggeri, come Emirates, abbiamo eliminato i nostri arretrati. Rispetto al periodo pre-epidemia, ci sono ancora elevate richieste di resi e modifiche ai tagliandi di volo, ma ora abbiamo la capacità di gestirli entro un periodo di completamento di sette giorni ".
Sir Tim ha aggiunto: “In Emirates, oltre a effettuare rimborsi, offriamo ai nostri passeggeri la flessibilità di viaggiare in un secondo momento. Abbiamo anche aiutato i frequent flyer a mantenere il loro status e offerto nuovi modi per guadagnare e spendere Miglia. In Emirates, abbiamo introdotto la prima assicurazione globale COVID-19 gratuita del settore, implementato misure di sicurezza biologica a terra e in volo e ci siamo assicurati che le informazioni sulle condizioni di viaggio più aggiornate siano facilmente accessibili sul nostro sito Web per rendere i nostri passeggeri che continuano a volare ancora più a loro agio.
Emirates continua a fare da apripista offrendo ai propri passeggeri sicurezza e affidabilità di viaggio.
All'inizio di questa settimana, la compagnia aerea ha annunciato un'altra novità nel settore, offrendo ai suoi passeggeri un'assicurazione di viaggio multi-rischio gratuita e un'assicurazione COVID-1 per tutti i biglietti acquistati a partire dal 2020 ° dicembre 19. Oltre all'assicurazione sanitaria COVID_19, la nuova ricca offerta di Emirates include condizioni per interruzioni di viaggio dovute a incidenti personali durante il viaggio, copertura per sport invernali, perdita di effetti personali e chiusura imprevista dello spazio aereo, consigli di viaggio o avvisi. Clicca qui per maggiori informazioni.
Flessibilità e sicurezza: le politiche di prenotazione di Emirates offrono ai passeggeri flessibilità e fiducia nei loro piani di viaggio. I passeggeri che acquistano un biglietto Emirates per viaggiare entro il 31 marzo 2021 possono godere di condizioni e opzioni di prenotazione generose se devono modificare i loro piani di viaggio. I passeggeri hanno la possibilità di modificare le date del viaggio o estendere la validità del biglietto di due anni. Clicca qui per maggiori informazioni.
Salute e sicurezza: Emirates ha implementato una serie completa di misure, inclusa la distribuzione di kit gratuiti per l'igiene tra cui maschere, guanti, disinfettante per le mani e salviettine antibatteriche, a tutti i passeggeri per garantire la sicurezza dei passeggeri e dei dipendenti, sia a terra che in volo, in ogni fase del loro viaggio. Per maggiori informazioni su queste misure e sui servizi disponibili su ogni volo, visita: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai ha riaperto le sue porte ai viaggiatori d'affari e di piacere internazionali. Con le sue spiagge assolate, gli eventi del patrimonio culturale e le strutture ricettive e ricreative di livello mondiale, Dubai è una delle città mondiali più famose. Nel 2019, la città ha accolto 16,7 milioni di visitatori e ha ospitato centinaia di incontri e fiere globali, oltre a eventi sportivi e di intrattenimento. Dubai è diventata una delle prime città al mondo a ricevere un timbro di viaggio sicuro dal World Travel and Tourism Council (WTTC) con le sue misure complete ed efficaci per garantire la salute e la sicurezza dei visitatori.
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