Emirates ha compiuto forti e costanti progressi nel suo impegno nei confronti dei suoi passeggeri per completare i rimborsi in sospeso, annunciando che fino ad oggi i pagamenti relativi alle cancellazioni relative a COVID-19 hanno superato i 5 miliardi di AED (1,4 miliardi di dollari USA).
Da marzo sono state soddisfatte più di 90 milioni di richieste di rimborso, corrispondenti al 1,4% del portafoglio ordini della compagnia aerea. Questo importo include tutte le richieste ricevute dai passeggeri di tutto il mondo entro la fine di giugno, ad eccezione di alcuni casi che richiedono una revisione di persona.
Dall'inizio della pandemia, Emirates ha investito risorse aggiuntive per aumentare la propria capacità di transazione. La compagnia aerea continua inoltre a collaborare con i partner del settore per facilitare i rimborsi per i passeggeri che effettuano le loro prenotazioni di voli Emirates tramite agenti di viaggio, assicurando anche che i resi vengano elaborati direttamente attraverso i sistemi di prenotazione globale (GDS).
Sir Tim Clark, Chief of Emirates Airline, ha dichiarato: “Dal punto di vista dei nostri passeggeri, comprendiamo che ogni richiesta di rimborso in sospeso è individualmente importante. Ci impegniamo per i rimborsi accumulati massicci e senza precedenti causati dalla pandemia e stiamo facendo del nostro meglio per farlo. La maggior parte delle richieste di rimborso sono processi di routine che non richiedono ispezione e verranno elaborati rapidamente. Tuttavia, ci sono situazioni in cui i nostri team impiegheranno un po 'più di tempo a esaminarli e completarli personalmente. Siamo grati ai nostri passeggeri per la loro pazienza e comprensione ".
Con la graduale riapertura dei mercati dei viaggi globali, Emirates ha gradualmente rilanciato le sue operazioni di trasporto passeggeri in tutto il mondo, cercando sempre di offrire ai propri passeggeri un'esperienza di viaggio sicura e fluida.
La compagnia aerea ha implementato una serie di prime iniziative del settore per offrire ai suoi passeggeri maggiore sicurezza e fiducia durante i loro viaggi, dalle misure di biosicurezza all'assicurazione sanitaria gratuita COVID-19 e alle politiche di prenotazione flessibili in ogni fase del loro viaggio.
Emirates attualmente ha voli verso più di 80 città. Mentre Dubai riapre le sue porte ai visitatori d'affari e di piacere internazionali, i passeggeri possono recarsi in città o fare una pausa in città durante i loro viaggi. Al fine di proteggere la sicurezza dei viaggiatori, i visitatori e la comunità, i cittadini degli Emirati Arabi Uniti, i residenti, i turisti e tutti i passeggeri in transito da Dubai (e dagli Emirati Arabi Uniti), indipendentemente dal loro paese di origine, sono tenuti a sottoporsi a test PCR COVID-19.
Destinazione Dubai: Dubai è una delle città mondiali più famose, con spiagge assolate, eventi legati al patrimonio culturale e strutture ricettive e ricreative di livello mondiale. Nel 2019, la città ha accolto 16,7 milioni di visitatori e ha ospitato centinaia di incontri e fiere globali, oltre a eventi sportivi e di intrattenimento. Dubai è diventata una delle prime città al mondo a ricevere un timbro di viaggio sicuro dal World Travel and Tourism Council (WTTC), che lo ha approvato con misure complete ed efficaci per garantire la salute e la sicurezza dei visitatori.
Flessibilità e sicurezza: le politiche di prenotazione di Emirates offrono ai passeggeri flessibilità e fiducia nei loro piani di viaggio. I passeggeri che hanno acquistato un biglietto Emirates per viaggiare entro il 30 novembre 2020 entro il 30 settembre 2020 sono tenuti a modificare i loro piani di viaggio a causa di un volo COVID-19 imprevisto o di restrizioni di viaggio, o se hanno prenotato con le tariffe Flex e Flex plus. Possono usufruire delle condizioni di prenotazione e delle opzioni che offrono flessibilità.
Copertura globale gratuita per i costi relativi a COVID-19: se viene diagnosticato un COVID-19 durante il viaggio, i passeggeri possono ora viaggiare in sicurezza, grazie all'impegno della compagnia aerea a coprire gratuitamente le spese mediche relative a COVID-19. Questa copertura è valida per i passeggeri che volano con Emirates fino al 31 ottobre 2020 (il primo volo deve essere completato entro il 31 ottobre 2020). I passeggeri beneficiano per 31 giorni dal momento in cui prendono il primo volo. Con questa applicazione, i passeggeri Emirates continuano a beneficiare di questa copertura, anche se si recano in un'altra città dopo essere arrivati con Emirates.Ulteriori informazioni possono essere trovate al seguente indirizzo: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/covid19-cover/ .
Salute e sicurezza: Emirates ha implementato una serie completa di misure, inclusa la distribuzione di kit gratuiti per l'igiene tra cui maschere, guanti, disinfettante per le mani e salviettine antibatteriche, a tutti i passeggeri per garantire la sicurezza dei passeggeri e dei dipendenti, sia a terra che in volo, in ogni fase del loro viaggio. Per maggiori informazioni su queste misure e sui servizi disponibili su ogni volo, visita: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
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