Il Call Center Alo 181 del Ministero dell'Ambiente e dell'Urbanizzazione ha risposto a 4mila 190 chiamate nei primi 221 mesi di quest'anno.
È aumentato il numero di utenti del Call Center Alo 19, che il Ministero dell'Ambiente e dell'Urbanizzazione ha istituito 7 ore su 24, 181 giorni su XNUMX per comunicare faccia a faccia con i cittadini durante il nuovo tipo di epidemia di coronavirus (Kovid-XNUMX).
Nell'ambito della lotta contro Kovid-19, oggigiorno, quando è più importante effettuare transazioni ufficiali da remoto, i cittadini possono accedere al centro di comunicazione con un telefono, trasmettere le loro denunce su questioni ambientali, ottenere informazioni e appuntamenti per transazioni catastali e catastali.
Nel call center sono pervenute nei primi 4 mesi dell'anno 190mila 221 chiamate. Il centro ha risposto alle domande poste dai cittadini per ottenere informazioni su vari argomenti in 155mila 617 chiamate. 25mila 973 delle convocazioni sono state effettuate per nomine di titoli di proprietà, 6mila 253 erano reclami e 2mila 378 erano avvisi su questioni ambientali.
Il Call Center ha risposto alle domande sul catasto e catasto con 81 mila 217 chiamate.
ASSISTENZA NOLEGGIO RICHIESTA
Sono state effettuate 56 chiamate al call center sulla trasformazione urbana. I cittadini hanno posto domande sulla struttura e le aree più rischiose. L'assistenza in affitto e il sostegno agli interessi forniti ai legittimi proprietari della casa erano tra le domande più frequenti.
Un altro problema di interesse è stato il periodo di assistenza per il noleggio, che è stato aumentato da 36 mesi a 48 mesi nelle regioni che sono state trasformate in aree urbane dal Ministero dell'ambiente e dell'urbanizzazione.
SODDISFATTO CON IL SERVIZIO CITTADINO
Mentre il Call Center, dove è possibile inoltrare i reclami per inquinamento ambientale, ha risposto a 31 chiamate di gestione ambientale, il numero di chiamate in arrivo sulla valutazione di impatto ambientale (VIA) ha raggiunto le 517mila 6. Le Direzioni provinciali dell'Ambiente e dell'Urbanizzazione, presso le quali sono state inoltrate le comunicazioni ricevute da Alo 381, hanno inflitto una sanzione amministrativa di 181 milione 1 mila 583 lire alle imprese ritenute inappropriate.
12 cittadini sono stati restituiti per telefono e il tasso di soddisfazione del servizio di call center è stato registrato come 511 percento.
La maggior parte delle applicazioni per WhatsApp Environmental Notification Line proveniva da Istanbul
Il ministero ha istituito una linea di reclamo WhatsApp a marzo per trasmettere i reclami dei cittadini sull'inquinamento ambientale.
Le direzioni provinciali hanno risolto i problemi effettuando determinazioni ed esami in loco, grazie ai reclami in arrivo sulla linea di notifica.
A seguito di denunce ricevute alle Direzioni provinciali dell'ambiente e dell'urbanizzazione, i cittadini vengono informati via e-mail o telefono.
La più alta richiesta per la linea WhatsApp numerata “0532 0101181” è arrivata da Istanbul, seguita da Izmir, Ankara e Bursa.
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